TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA/SERVICIOS
1. Política de Garantías
PICANARIAS garantiza, conforme a lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 3/2014, la normativa de IGIC aplicable en Canarias, y demás legislación vigente, todos los productos adquiridos por consumidores finales.
Para consumidores, el plazo legal de garantía es de dos años desde la entrega del producto (un año para productos de segunda mano), de acuerdo con el TRLGDCU.
Los consumidores podrán dirigirse tanto a PICANARIAS como al fabricante para gestionar las faltas de conformidad.
Cuando la falta de conformidad se manifieste transcurridos seis meses desde la entrega, podrá requerirse informe pericial independiente para determinar si el defecto es de origen.
Durante el tiempo en que el consumidor quede privado del producto, el plazo de garantía se suspende.
Cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial adicional, superior a la legal, su gestión corresponderá exclusivamente al fabricante, quedando PICANARIAS exonerada de responsabilidad respecto a tales garantías adicionales.
2. Condiciones para Empresas y Distribuidores
Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo o distribuidor, el régimen de garantías se regirá estrictamente por lo pactado contractualmente y por las condiciones de garantía del fabricante, dado que el TRLGDCU no se aplica a relaciones entre profesionales.
En estos casos:
- Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones correrán siempre a cargo del cliente.
- PICANARIAS no asumirá responsabilidad por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos ni interrupciones de actividad causados por defectos del producto.
- Se limita expresamente la responsabilidad máxima de PICANARIAS al importe de compra del producto.
3. Derechos del Consumidor
El consumidor podrá reclamar ante el vendedor cuando el producto no sea conforme con el contrato por los motivos ya indicados en tu texto original (descripción, uso ordinario, uso especial pactado, calidad esperada, etc.).
El consumidor tiene derecho a:
- Reparación o sustitución, sin coste, en un plazo razonable y sin inconvenientes.
- Reducción del precio o resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no sea posible, sea desproporcionada o no se realice en plazo razonable.
La resolución no procederá cuando el defecto sea de escasa importancia.
4. Anulación de Garantías
Se amplían y mantienen las causas de anulación ya mencionadas, incluyendo:
- Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
- Manipulación no autorizada.
- Daños por sobretensión eléctrica, impactos, líquidos o agentes externos.
- Eliminación de etiquetas o numeraciones de serie.
- Instalación de software, sistemas operativos, drivers o actualizaciones no compatibles.
- Alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por virus, malware o corrupción de software.
- Fallos derivados de configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.
- Desgaste natural por uso habitual.
- Material consumible (tintas, tóners, discos ópticos abiertos, etc.).
6. Protección y Custodia de Datos del Cliente (LSSI-CE y RGPD)
PICANARIAS no se hace responsable de la pérdida, daño o alteración de los datos almacenados en los equipos entregados para reparación, sustitución o diagnóstico.
El cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención.
Conforme al RGPD y a la LSSI-CE, PICANARIAS actúa exclusivamente como encargada de tratamiento en caso de manipulación técnica indispensable, pero no garantiza la conservación de ningún dato.
7. Limitación de Responsabilidad
PICANARIAS no será responsable en ningún caso de:
- Daños indirectos o consecuenciales (pérdida de beneficios, interrupciones de negocio, pérdida de producción, pérdida de datos, etc.).
- Costes derivados de terceros que el cliente contrate por su cuenta.
- Incorrecta instalación de productos realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
- Incompatibilidades con software o hardware preexistente en el cliente.
- Incumplimientos causados por fuerza mayor (apagones, tormentas, incendios, redes fuera de servicio, etc.).
La responsabilidad total de PICANARIAS en cualquier reclamación contractual o extracontractual se limitará al importe efectivamente pagado por el producto o servicio objeto de disputa, sin poder exceder en ningún caso dicha cantidad.
8. Servicios Técnicos, Diagnósticos y Verificación
Si tras la recepción de un producto para garantía se determina que:
- El producto está en correcto funcionamiento, o
- El defecto proviene de mala configuración o causa no cubierta por garantía,
Entonces:
- El producto será devuelto al cliente a portes debidos.
- Podrá facturarse la mano de obra de diagnóstico según tarifa vigente (90 €/hora IGIC no incluido, salvo actualización).
9. Productos Promocionales, Packs y Regalos
Los regalos o productos incluidos gratuitamente carecen de valor comercial individual y, en caso de sustitución, se reemplazarán por productos equivalentes en valor promocional, no existiendo derecho a reembolso en metálico.
10. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales (TRLGDCU art. 102 a 108) posteriores a la entrega.
Podrá hacerlo mediante formulario telemático o mediante cualquier forma válida en derecho que permita acreditar su presentación.
Ciertos bienes quedan excluidos por ley (software desprecintado, productos personalizados, etc.).
11. Tramitación de Garantías
En algunos casos, los fabricantes disponen de servicios propios de SAT autorizados. PICANARIAS informará cuando esta vía reduzca tiempos y mejore la calidad del servicio.
El cliente podrá optar por:
- Tramitar con PICANARIAS, o
- Tramitar directamente con el SAT del fabricante.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente, la normativa autonómica de Canarias, y la regulación europea aplicable, incluyendo lo establecido en el TRLGDCU, el Código Civil y la LSSI-CE.
- Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados del domicilio del consumidor, conforme al TRLGDCU y normativa imperativa.
- Cuando el cliente actúe como empresa, profesional o distribuidor, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
PICANARIAS podrá, si lo considera oportuno, facilitar mecanismos voluntarios de mediación o arbitraje para resolver disputas, sin que ello suponga renuncia a la jurisdicción acordada.